La partie tactique du marketing prend place dans ce que l’on appelle la communication marketing intégrée. La communication marketing intégrée constitue la seconde partie du mix marketing, au côté du produit, de la distribution et du prix. Cet article entre dans le cadre du MOOC d’introduction au Marketing.

Pour le consommateur la communication marketing désigne l’ensemble du marketing. Or, il convient de s’intéresser :

• Au enjeux et aux défis de la communication marketing
• Comment élaborer les communications (en terme d’objectifs, de stratégie et de budget)
• Les moyens d’actions disponibles pour communiquer.

Chacun de ces points feront l’objet des prochains articles.

Mise en place de la communication marketing

La communication marketing peut prendre différentes formes (publicité vidéo, un article dans un magazine, une bannière sur un site internet, une publicité sur un réseau social). La communication marketing joue le rôle d’informer les nouveaux clients, et ce, pour tout type d’entreprise.

Cette communication doit être cohérente avec la stratégie marketing, à savoir la cible et le positionnement.

Buts de la communication marketing

La communication permet d’attendre les buts suivants :

• Informer les consommateurs de l’existence du produit ou du service
• Rappeler aux consommateurs de continuer à utiliser le produit
• Persuader les consommateurs d’utiliser un produit plutôt qu’un autre
• Etablir une relation avec les consommateurs

La communication n’a pas pour but d’atteindre seulement les consommateurs. Elle peut viser les actionnaires, les employés, les membres des canaux de distribution, les fournisseurs, …

Enjeux et défis de la communication marketing

Les enjeux et les défis de la communication sont les suivants :

• Passer à la conquête de la clientèle à la fidélisation de celle-ci. Ainsi qu’à la dé-sélection : ne conserver que les clients qui lui sont rentables
• Prolifération des médias
• Fragmentation des auditoires
• Le méli-mélo publicitaire
• Les progrès technologiques et internet
• L’émancipation des consommateurs